Experience Economy - Lust auf Marken

•0 min read•By Markus Hoefinger

Podcast-Interview über die neue Ära der Markenerlebnisse und warum Experience zum wichtigsten Differenzierungsmerkmal wird.

In der Experience Economy gewinnt nicht das beste Produkt, sondern das beste Erlebnis. Ein tiefgehendes Gespräch über die Zukunft von Marken.

Die neue Währung: Experience

Produkte werden austauschbar, Services vergleichbar - was bleibt, ist das Erlebnis. In diesem Podcast diskutiere ich, warum Experience zur neuen Währung im digitalen Zeitalter wird.

Kernthesen des Gesprächs

1. Vom Produkt zum Erlebnis

  • Funktionale Überlegenheit reicht nicht mehr
  • Emotionale Bindung entscheidet über Loyalität
  • Experience ist der neue USP

2. Die Rolle von Daten

  • Personalisierung als Hygienefaktor
  • Real-time Adaptation als Differenzierung
  • Privacy als Vertrauensbasis

3. Marken müssen Plattformen werden

  • Von Einweg-Kommunikation zu Dialog
  • Community Building als Kernkompetenz
  • Co-Creation mit Kunden

Was macht "Lust auf Marken"?

Marken, die Lust machen, haben gemeinsame Eigenschaften:

Authentizität: Sie sind echt und ehrlich Purpose: Sie stehen für mehr als Profit Partizipation: Sie laden zur Teilnahme ein Überraschung: Sie brechen mit Erwartungen

Praktische Beispiele

Im Podcast teile ich Beispiele aus unserer Arbeit bei Accenture Song:

  • Wie ein Traditionsunternehmen zur Love Brand wurde
  • Warum manche digitale Transformationen scheitern
  • Was wir von Gaming-Communities lernen können

Die Zukunft der Experience Economy

Drei Trends, die die Zukunft prägen werden:

  1. Phygital Experiences: Die Verschmelzung von physisch und digital
  2. AI-powered Personalization: Hyper-individuelle Erlebnisse
  3. Sustainable Experiences: Nachhaltigkeit als Experience-Faktor

Key Takeaways

  • Experience ist kein Add-on, sondern Kern der Unternehmensstrategie
  • Technologie ermöglicht Experience, ersetzt sie aber nicht
  • Menschen kaufen keine Produkte, sie kaufen bessere Versionen von sich selbst
  • In der Experience Economy ist jeder Mitarbeiter ein Experience Designer

Fazit

Die Experience Economy ist keine Zukunftsvision - sie ist Realität. Unternehmen, die das verstehen und danach handeln, werden die Gewinner von morgen sein. Der Rest wird zu austauschbaren Commodity-Anbietern.

Das vollständige Podcast-Interview gibt es hier zum Nachhören.

Experience Economy - Lust auf Marken - Markus Hoefinger